POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
1. La cancelación sin costo puede realizarse siempre y cuando no se haya enviado la mercancía.
2. Si la mercancía ya fue enviada la cancelación se puede generar hasta 8 días naturales después de haber recibido la compra.
3. Las llantas deben estar en perfectas condiciones sin montar ni rodar.
4. El cliente debe enviar un correo con la solicitud de cancelación/devolución al correo de ecommerce@credillantas.com.mx con tres fotografías claras del producto, detallando el motivo de la cancelación. *Las fotos deberán corresponder a el dibujo de piso, cara de la llanta y en general a las piezas adquiridas.
5. El costo de transportación para enviar de regreso será absorbido por el cliente. Se deberá enviar a la siguiente dirección: Av. Colón #1012 Ote. Col. Centro, Monterrey, NL. CP.64000 a más tardar 7 días después de la solicitud.
6. Para cambios. Cuando sea recibido en nuestro almacén, se enviará al correo del cual fue emitida la solicitud la nota de crédito. Esta representa el saldo a favor disponible para adquirir un nuevo producto.
7. Una vez que el producto sea recibido en nuestras bodegas se procederá con la solicitud de devolución del importe pagado al 100%. El tiempo dependerá del medio de pago con el cual se realizó la compra.
- Pago con tarjeta de crédito/débito o PayPal. Enviaremos un correo de 5 a 8 días hábiles después de la solicitud, confirmando que la petición de reversión ha sido procesada con la entidad bancaria. Una vez que se efectué el dinero se verá reflejado en la cuenta de 25 a 30 días hábiles después. Este tiempo depende totalmente del banco receptor.
- Deposito por ventanilla. (Oxxo Pay - Transferencia). Junto a la solicitud se deberá enviar los siguientes datos y documentos para realizar la devolución por medio de transferencia bancaria: Número de cuenta, Clabe interbancaria, Banco, Nombre del titular. Recibida esta información se estará confirmando dentro de los siguientes 7 días hábiles cuando se haya realizado la devolución. El tiempo en verse reflejado en la cuenta es de 3 días hábiles dependiendo el banco receptor.
- Pago en sucursal. Se procesará solicitud y posteriormente de 15 a 20 días hábiles se estará contactando para verificar la devolución por medio de efectivo o transferencia según sea el caso.
DEVOLUCIÓN POR MERCANCÍA DAÑADA.
1. Contactar de inmediato enviando un correo al contacto de ecommerce@credillantas.com.mx con asunto de Mercancía dañada. Adjuntando fotografías de la mercancía y detallando el asunto. *Las fotos deberán corresponder a el dibujo de piso, cara de la llanta y en general a las piezas adquiridas.
2. Todas nuestras llantas son totalmente nuevas están garantizadas contra defectos de fabricación durante 3 años.
3. La garantía del proveedor/fabricante no ampara fallas por negligencia o por mal uso o manejo del producto por parte del USUARIO.
4. Las protuberancias o “bolas” son comúnmente causadas por impacto, te sugerimos preguntar la presión óptima para tu medida en caso de tener duda, ya que daños causados por impacto no entran por garantía.
5. El cliente deberá cubrir el pago de trasportación por mercancía devuelta. En caso aplicar después de la evaluación de nuestros ajustadores se enviará mercancía de repuesto.
6. Las llantas no deben haber sido montadas ni rodadas.
7. El tiempo aproximado para resolución de garantías es de 15 a 20 días hábiles.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA POR ERROR EN LOGÍSTICA
1. Contactar de inmediato enviando un correo al contacto de ecommerce@credillantas.com.mx con asunto de Mercancía Equivocada. Adjuntando fotografías de la mercancía y detallando el asunto. *Las fotos deberán corresponder a el dibujo de piso, cara de la llanta y en general a las piezas adquiridas.
2. En caso de que la mercancía recibida no corresponda con el pedido se le hará llegar por correo electrónico un archivo con el número de guía y paquetería donde deberá colocar en la mercancía
3. Las llantas no deben haber sido montadas ni rodadas.